インターネット回線について

Q. 必要なインターネット回線速度について教えていただけますか?

2Mbps以上のインターネット回線の速度で快適にご視聴いただけます。速度の計測は下記サイトで行えます。https://www.musen-lan.com/speed/

Q. 何か工事が必要ですか?

JPRIME TVは回線工事など特に必要ありません。ただ、下りのインターネット速度が2Mbps以上無い場合はインターネットプランのアップグレードをお勧めします。

Q. Wi-Fiでも視聴できますか?

視聴できますが、ケーブルを接続した方が安定した映像をお楽しみいただけます。LANケーブルがない方にはPLCという機械を販売しています。それをお使いになると、安定した速度でお楽しみいただけます。詳しくはこちらをご覧ください。http://www.iodata.jp/product/lan/info/base/plc.htm


トライアル視聴について

Q. トライアル視聴に費用はかかりませんか?

トライアル視聴には一切費用は掛かりませんが、BOX機器をお送りするセキュリティデポジットとしてクレジットカード情報の登録が必要となります。 視聴期間は7日間となっております。ご視聴期間内にご購入手続きをお願い致します。その際トライアル視聴の残日数にご購入日数を加算致します。

Q. トライアル視聴後、購入しない場合はどうすれば良いですか?

トライアル視聴の後に3日以内に発送元へ機器を返却ください。その際にinfo@jprime-tv.comまで送り状伝票の写真をお送りください。紛失や配送中の故障などを防ぐため、UPSやFedexなどの利用をおすすめします。万一、期間内にBOX機器が届かなかった場合もしくは故障や付属品の紛失があった場合には、Aプランの場合$488、Bプランは$584をお預かりしているクレジットカードにご請求させて頂きます。

Q. トライアル視聴をしてから購入した場合と直接購入した場合に何か違いはありますか?

特に違いはございません。どちらもお支払いは一括払い、お支払価格は同一になります。

Q. トライアル視聴で申し込んだチャンネルとは異なるチャンネル数で申し込みたいのですが?

まずカスタマーサービスへお問い合わせください。トライアル視聴でお送りしたBOX機器をご返却いただき、新たな機器をお送りいたします。返却の際の送料はご負担ください。


料金や契約について

Q. 視聴料金はおいくらですか?

豊富なご契約プランをご用意しています。詳しくはこちらをご覧ください。

Q. 視聴料金以外に費用はかかりますか?

初回に機器本体価格$80が掛かります。

Q. 支払い方法はどのような種類がありますか?

クレジットカードおよびデビットカードがご利用いただけます。銀行振込をご希望の際はカスタマーサービスにご連絡ください。

Q. 視聴料金はいつ請求されますか?

直接購入のお客様は、ご購入時にプラン料金一括、BOX機器代金、送料をご請求いたします。365日契約プランをお申し込みのお客様は送料無料となります。その後は各プランの期間に基づく定期自動引き落としになります。トライアルを経た方は、ご購入時に一括のご請求となります。

Q. トライアル視聴から購入をする場合はどのようにすればよいですか?

JPRIME TVのトップページからログインしていただき、ご希望の契約日数をお選び、ご購入ください。トライアル視聴の7日間終了後、初期設定画面から、最初に入力したID番号と同じ番号を入力してください。

Q. 途中キャンセルでの返金はありますか?

いいえ。お客様のご都合によるキャンセルでの返金はいたしておりません。

Q. 契約の継続更新はどうすればよいですか?

特別な手続きは不要です。自動更新は現在ご契約の日数と同じ日数での契約となります。契約期間の変更をご希望の方はご契約が切れる30日前にe-mail(info@jprime-tv.com)にてご連絡お願いします。

Q. 契約期間中にプランをアップグレードするにはどうすれば良いですか?

カスタマーサービスにご連絡ください。手続きや差額の清算方法についてはe-mail(info@jprime-tv.com)にて詳細をお送り致します。

Q. 利用者の名義変更はどうすれば良いですか?

カスタマーサービスにお問い合わせください。手続き費用として$40を頂戴いたします。

Q. 注文者と利用者が異なりますがどうすれば良いですか?

ご注文手続きの際、ご注文様とは別の発送先住所を登録できます。発送先住所に不備がありますと機器が届かないトラブルになります。発送先ご住所はお間違いのないようにご記入ください。

Q. 解約はどうすればよいですか?

90日以上のプランの方は 30日前まで、 30日プランの方は7日前までにカスタマーサービスまでご連絡お願いします。


登録情報について

Q. 支払いに登録しているクレジットカード/デビットカードの情報やe-mailやパスワードなどの個人情報を変更するにはどうしたらよいですか?

カスタマーサービスまでご連絡お願いします。

Q. クレジットカードの登録情報の管理はどうなっていますか?

当社では安全のため、信頼できる決済代行サービスを利用しています。お客様のクレジットカード情報は、決済代行サービス会社にてのみ保存管理しており、当社では一切保有していません。


故障やトラブルについて

Q. 画面が表示されません。

LANケーブルをルーターを介して接続している場合、ルーターによってはうまく表示されない場合があります。LANケーブルをルーターから外し、モデムとJPRIME TV BOXを直接接続してください。

Q. 視聴中にテレビ画面が止まってしまった場合はどうすればよいですか?

インターネットの接続の問題でこういった状態になることは少なからずあります。その際は、まずお使いのモデムとルーターの電源を落とし、数分経ってから再起動させて下さい。それでも、改善できない場合、カスタマーサービスまでご連絡ください。

Q. ログイン失敗と表示されました。どうすれば良いでしょうか?

最初にインターネットが正しく作動しているか、お使いのルーターをご確認ください。次にLANケーブルもしくはWi-Fiが正しく接続されているかご確認ください。
トライアル期間が終了してから視聴契約をされた場合には、手続きが済んでいないため、この表示がされる場合がございます。その場合は、手続き完了の連絡をお待ちください。通常はオンライン契約後、2営業日ほど手続きに掛かります。

Q. 機器本体が故障した時のサポートはしていただけますか?

天災、自己扱いでの破損以外は契約保証期間内であれば交換させて頂きます。

Q. 30日の返金保証の範囲はどのようになっていますか?

ご納品日から30日以内にご視聴に不都合が生じた場合、返却確認後、返金致します。


一般のお問い合わせ

Q. 録画はできますか?

録画はできませんが、自動録画機能が御座いますので、全チャンネルの全番組が30日間視聴できます。

Q. 著作権法に抵触していませんか?

著作権の支分権である送信可能化権(92条の2)と公衆送信権(23条)に基づきテレビ番組を放送しています。

Q. 機器保証の対象外となる項目はどのようになっていますか?

下記の通りとなっております。

  1. 誤った使い方や、落下、液体や異物の混入などによる故障及び損害
  2. 火災や地震などの災害による故障及び損害
  3. お客様側でご利用のインターネット回線速度による視聴不都合
  4. ご自身で分解された場合

Q. 日本に専用の機械を設置しなくてもよいでしょうか?

日本に機器を設置することなく、インターネット経由で日本のテレビがご視聴頂けます。

Q. 国のインターネット規制などは問題ありませんか?

中国にはサーバーを設置しておりませんので、問題なくご視聴いただけます。