インターネット回線について

Q. 必要なインターネット回線速度について教えていただけますか?

2Mbps以上のインターネット回線の速度で快適にご視聴いただけます。速度の計測は下記サイトで行えます。https://www.musen-lan.com/speed/

Q. 何か工事が必要ですか?

JPRIME TVは回線工事など特に必要ありません。ただ、下りのインターネット速度が2Mbps以上無い場合はインターネットプランのアップグレードをお勧めします。

Q. Wi-Fiでも視聴できますか?

視聴できますが、ケーブルを接続した方が安定した映像をお楽しみいただけます。LANケーブルがない方にはPLCという機械を販売しています。それをお使いになると、安定した速度でお楽しみいただけます。詳しくはこちらをご覧ください。http://www.iodata.jp/product/lan/info/base/plc.htm


トライアル視聴について

Q. トライアル視聴に費用はかかりませんか?

トライアルは無料です。

Q. トライアル視聴をしてから購入した場合と直接購入した場合に何か違いはありますか?

特に違いはございません。

Q. トライアル視聴で申し込んだプランとは異なるプランで申し込みたいのですが?

まずカスタマーサービスへお問い合わせください。当社から新しいプランのBOXをお送りします。この際にお預かりしているクレジットカードに視聴料金とBOX代金、送料を引き落としさせていただきます。お手元のBOX機器はご返却ください。返却の際の送料はご負担となります。

Q. キャンセル手続きについて教えてください。

トライアルが終了する2日前(48時間以内)に、info@jprime-tv.com宛てにお名前・ご住所を必ず明記し、ご連絡ください。その後、BOX機器とその付属品を発送元へ返却ください。その際の送料はお客様のご負担となります。
万一、BOX機器に故障や付属品の紛失があった場合には、お預かりしているクレジットカードにBOX代金をご請求いたします。配送中の紛失を防ぐため、追跡サービス付きの発送をお勧めいたします。


料金や契約について

Q. 視聴料金はおいくらですか?

豊富なご契約プランをご用意しています。詳しくはこちらをご覧ください。

Q. 視聴料金以外に費用はかかりますか?

機器本体価格$80と送料がかかります。

Q. 支払い方法はどのような種類がありますか?

クレジットカードでのお支払いになります。

Q. 契約途中での解約はできますか?

いいえ。契約が始まってからの途中解約は返金の対象外となります。

Q. 契約の継続更新はどうすればよいですか?

特別な手続きは不要です。契約更新が近づきましたら、ご登録いただいているEメールに契約更新のご案内をお送りいたします。契約更新が済みますと、その後は自動更新となります。通常、視聴可能日数の15日前までにはメールにてご連絡をいたしますが、もし届いていない場合は、お手数ですがご連絡をお願いします。

Q. 契約期間中にプランをアップグレードするにはどうすれば良いですか?

カスタマーサービスにご連絡ください。手続きや差額の清算方法についてはe-mail(info@jprime-tv.com)にて詳細をお送り致します。

Q. 利用者の名義変更はどうすれば良いですか?

カスタマーサービスにお問い合わせください。手続き費用として$40を頂戴いたします。

Q. 注文者と利用者が異なりますがどうすれば良いですか?

ご注文手続きの際、ご注文様とは別の発送先住所を登録できます。発送先住所に不備がありますと機器が届かないトラブルになります。発送先ご住所はお間違いのないようにご記入ください。

Q. 解約はどうすればよいですか?

90日以上のプランの方は 30日前まで、 30日プランの方は7日前までにカスタマーサービスまでご連絡お願いします。


故障やトラブルについて

Q. 商品が届きません。

商品の発送が完了しますと、弊社からEメールにて発送物の送付番号をお知らせします。その番号で追跡ができますので、配達状況をご確認ください。当社のBOX機器は精密機器の為、お住まいの国によっては税関審査に時間が掛かったり、税関まで取りに行く必要がございます。万一、BOX機器がご登録の住所に届かない場合には、追跡サービスで配達状況をご確認ください。

Q. 画面が表示されません。

LANケーブルをルーターを介して接続している場合、ルーターによってはうまく表示されない場合があります。LANケーブルをルーターから外し、モデムとJPRIME TV BOXを直接接続してください。

Q. 視聴中にテレビ画面が止まってしまった場合はどうすればよいですか?

インターネットの接続の問題でこういった状態になることは少なからずあります。その際は、まずお使いのモデムとルーターの電源を落とし、数分経ってから再起動させて下さい。それでも、改善できない場合、カスタマーサービスまでご連絡ください。

Q. ログイン失敗と表示されました。どうすれば良いでしょうか?

最初にインターネットが正しく作動しているか、お使いのルーターをご確認ください。次にLANケーブルもしくはWi-Fiが正しく接続されているかご確認ください。
トライアル期間が終了してから視聴契約をされた場合には、手続きが済んでいないため、この表示がされる場合がございます。その場合は、手続き完了の連絡をお待ちください。通常はオンライン契約後、2営業日ほど手続きに掛かります。

Q. 機器本体が故障した時のサポートはしていただけますか?

天災、自己扱いでの破損以外は契約保証期間内であれば交換させて頂きます。

Q. 30日の返金保証の範囲はどのようになっていますか?

ご納品日から30日以内にご視聴に不都合が生じた場合、返却確認後、返金致します。


一般のお問い合わせ

Q. 録画はできますか?

録画はできませんが、自動録画機能が御座いますので、全チャンネルの全番組が30日間視聴できます。

Q. 著作権法に抵触していませんか?

著作権の支分権である送信可能化権(92条の2)と公衆送信権(23条)に基づきテレビ番組を放送しています。

Q. 機器保証の対象外となる項目はどのようになっていますか?

下記の通りとなっております。

  1. 誤った使い方や、落下、液体や異物の混入などによる故障及び損害
  2. 火災や地震などの災害による故障及び損害
  3. お客様側でご利用のインターネット回線速度による視聴不都合
  4. ご自身で分解された場合

Q. 日本に専用の機械を設置しなくてもよいでしょうか?

日本に機器を設置することなく、インターネット経由で日本のテレビがご視聴頂けます。

Q. 国のインターネット規制などは問題ありませんか?

中国にはサーバーを設置しておりませんので、問題なくご視聴いただけます。